Пластиковые карты

Mastercard Алтын асыр Правила предоставления и использования банковских карт

Правила предоставления и использования банковских карт Акционерного коммерческого банка «Рысгал»

Правила предоставления и использования банковских карт Акционерного коммерческого банка «Рысгал»


Утверждено 

приказом Председателя Правления

Акционерного коммерческого банка «Рысгал»

от «28» декабря 2019г. № 88-ö

 ПРАВИЛА 

предоставления и использования банковских карт 

Акционерного коммерческого банка «Рысгал»

1. Определения, термины и понятия

1.1. Авторизация – разрешение, предоставляемое Банком для проведения Операции с использованием банковской Карты.

1.2. Банк –  Акционерный коммерческий банк «Рысгал».

1.3. Банкомат - автоматическое (без участия уполномоченного лица Банка) устройство для осуществления расчетов, обеспечивающее возможность выдачи и/или приема наличных денежных средств, в том числе с использованием электронных средств платежа, и по передаче распоряжений Банку об осуществлении перевода денежных средств. 

1.4. Держатель – физическое лицо, на чье имя по Заявлению Клиента выпущена Карта, чье имя нанесено на лицевой стороне Карты и чей образец подписи указан на оборотной стороне Карты.

1.5. Физическое лицо – лица у которых имеется паспорт. При этом с согласия родителей (попечителей) могут быть держателями карт лица от 14 до 18 лет.

1.6. Идентификация - Надлежащее распознавание клиента по удостоверению личности установленного образца. При идентификации обязательно личное присутствие клиента. Клиенты идентифицируются сотрудником банка или при сдаче документов на выпуск карт или при выдаче карт. Не идентифицированные клиенты не обслуживаются банком по доверенности.     

1.7. Договор – Настоящие Правила, Заявление Клиента на выпуск и на присоединение к условиям (акцепта условий) настоящих Правил, надлежащим образом заполненное и подписанное Клиентом, Тарифы Банка, которые в совокупности являются типовым Договором банковского счета на оказание комплекса услуг по предоставлению и обслуживанию банковских карт между Банком и физическим лицом. 

1.8. Документ – документ, являющийся основанием для осуществления расчетов по Операциям с использованием Карты и/или служащий подтверждением их совершения, составленный с применением Карты или ее реквизитов на бумажном носителе и/или в электронной форме по правилам, установленным участниками расчетов (в т.ч. международной платежной системой) и/или Банком, собственноручно подписанный участниками расчетов или аналогами собственноручной подписи участников расчетов.

1.9. Доступный лимит – сумма денежных средств, доступная Держателю для совершения Операций с использованием Карты: сумма собственных средства Клиента, находящаяся на Счете, уменьшенная на сумму успешных авторизационных запросов. 

1.10. Задолженность – несанкционированное Банком превышение суммы операций, совершенных по Счету, над остатком средств на Счете, причинами которой являются: совершение безавторизационных Операций по Карте свыше Доступного Лимита, возможное несоответствие суммы Операции, совершаемой с использованием Карты, и суммы денежных средств, отраженных по Счету по данной Операции (в случае, если операция с использованием Карты совершалась в валюте, отличной от валюты Счета), комиссии, платы, иные платежи, предусмотренные Правилами и тарифами.

1.11. Заявление – заявление Клиента на выпуск и на присоединение к условиям (акцепта условий) настоящих Правил по установленному Банком образцу.

1.12. Депозит – зарезервированная или блокированная сумма на банковском счете клиента (прикрепленная к карте), который предназначен для покрытия овердрафта по операциям по карте. Неиспользованная сумма депозита возвращается клиенту при закрытии счета по причине прекращения обслуживания карт. Сумма депозита по видам карт, а также лица, освобождаемые от внесения депозита, утверждается распорядительным документом Банка. 

1.13. Карта – эмитированная Банком карта, электронное средство платежа, предназначенное для совершения Держателем Операций в пределах Доступного лимита, расчеты по которым осуществляются за счет собственных средств Клиента, находящихся на Счете, в соответствии с законодательством Туркменистана, нормативными актами Центрального Банка Туркменистана и Правилами Банка.

1.14. Клиент – физическое лицо, присоединившееся к настоящим Правилам, на имя которого, в соответствии с действующим законодательством Туркменистана и нормативными документами Центрального Банка Туркменистана, открыт Счет в Банке, предусматривающий осуществление операций с использованием Карт.

1.15. Лимит по операциям – установленная Банком предельная сумма денежных средств, в рамках которой Держателем в течение определенного периода времени могут быть совершены Операции.

1.16. Операция – любая финансовая операция по Счету, осуществляемая в соответствии с действующим законодательством Туркменистана, нормативными актами Центрального Банка Туркменистана и внутрибанковскими правилами с использованием Карт, выданных Банком на основании заявок Клиента, проводимая по требованию Клиента или без такового, в том числе перевод, конвертация, снятие или взнос наличных денежных средств, влекущая списание средств со Счета или зачисление средств на Счет в соответствии с Правилами.

1.17. Опубликование информации – размещение Банком информации в местах и способами, обеспечивающими возможность ознакомления с этой информацией Клиентов. Опубликование информации не означает ее обязательного распространения через средства массовой информации.

1.18. Оферта - условия присоединения к услуге по переводу денежных средств Банком.                                          

1.19. Персонализация - процедура нанесения на Карту и запись на чип/магнитную полосу Карты информации, предусмотренной правилами Платежной системы и настоящими Правилами.

1.20. Персональный идентификационный номер (ПИН) – секретный код для совершения Операций в Банкоматах и с помощью электронных терминалов, ввод, которого Держателем в рамках Правил признается аналогом собственноручной подписи Держателя при совершении им Операции с использованием Карты.

1.21. Платежная система – ассоциация, объединение кредитно-финансовых учреждений и/или организаций, осуществляющих функции обмена транзакциями и проведения взаиморасчетов между сторонами-участниками системы.

1.22. Представитель Клиента – физическое лицо, на имя которого Клиентом оформлена доверенность в соответствии с требованиями законодательства Туркменистана, или лицо, действующее от имени Клиента в силу закона – законный представитель.

1.23. Пункт выдачи наличных (далее – ПВН) – специально оборудованное место в структурных подразделениях кредитных организаций, для совершения Операций по приему и/или выдаче наличных денежных средств с использованием Карты.

1.24. Реестр операций – Документ или совокупность Документов, содержащих информацию об Операциях, совершенных с использованием Карт за определенный период времени, составленных Процессинговым центром и предоставляемых Банку в электронной форме и (или) на бумажном носителе.

1.25. Счет – банковский счет, открытый Банком Клиенту в целях осуществления расчетов по Операциям с использованием банковских Карт, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании Договора банковского счета, заключенного в соответствии с Правилами.

1.26. Тарифы – Тарифы на услуги АКБ «Рысгал» для  клиентов, являющиеся неотъемлемой частью Договора и определяющие размер вознаграждений, штрафов, неустоек и иных платежей, взимаемых Банком с Клиента за совершение Операций и иных действий по исполнению Договора. 

1.27. Торгово-сервисное предприятие (ТСП) – юридическое или физическое лицо - индивидуальный предприниматель, осуществляющее прием Документов, составленных с использованием Карт, в качестве оплаты за предоставляемые товары (работы, услуги, результаты интеллектуальной деятельности).

1.28. Электронный терминал – электронное устройство, предназначенное для совершения операций с использованием банковских карт, и конструкция которого не предусматривает прием (выдачу) наличных денежных средств.

 2. Общие положения

2.1. Правила определяют условия открытия, ведения и закрытия Счета Клиента в Банке, устанавливают порядок предоставления и пользования Картами, эмитируемыми Банком для физических лиц, регулируют отношения, возникающие в связи с этим между Клиентом (в т.ч. Держателем) и Банком. 

2.2. Заключение Договора осуществляется путем присоединения Клиента в целом и полностью к условиям (акцепта условий) настоящих Правил, и производится посредством подачи подписанного Клиентом Заявления.

2.3. Совершение операций по Счету Клиента, выпуск и использование Карт осуществляются в соответствии с действующим законодательством Туркменистана, нормативными актами Центрального Банка Туркменистана и настоящими Правилами.

2.4. Клиентом может выступать только полностью дееспособный гражданин, признаваемый резидентом и нерезидентом Туркменистана в соответствии с законодательством Туркменистана в сфере валютного регулирования и валютного контроля.

2.5. Банк имеет право отказать без объяснения причин в выдаче или перевыпуске Карты.

2.6. Предоставляемые Клиенту в пользование банковские карты предназначены для совершения следующих операций: пополнения/получения наличных денежных средств, оплаты в безналичном порядке товаров и услуг, реализуемых торговыми (сервисными) предприятиями, с использованием банковских карт, осуществления переводов денежных средств.

2.7. Банк обеспечивает расчеты по Счету с использованием Карты, с взиманием платы согласно установленным Банком Тарифам, действующим на дату взимания платы. За проведение Операций в устройствах других участников Платежной системы Клиент уплачивает комиссию участникам Платежной системы. Размеры комиссии устанавливаются банками – участниками Платежной системы для своих устройств самостоятельно.

2.8. Клиент обязуется выполнять условия Договора, а также обеспечить выполнение условий Договора Держателями карт.

2.9. Карта является собственностью Банка и выдается Клиенту во временное пользование. Только Держатель вправе пользоваться Картой (ее реквизитами). Передача Карты (ее реквизитов) третьим лицам запрещена. За любые возможные негативные последствия передачи Карты (ее реквизитов), ПИНа третьим лицам несет ответственность Держатель. 

2.10. Банк выпускает Карту на основании сведений, указанных Клиентом в Заявке, в случае принятия Банком положительного решения о ее выпуске и при условии уплаты комиссии за оформление и обслуживание Карты, предусмотренной Тарифами.

2.11. Карта действительна до последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне Карты (включительно). Запрещается использование Карты (ее реквизитов) с истекшим сроком действия.

3. Ведение Счета

3.1. Для осуществления расчетов по операциям с Картой Клиент открывает в Банке Счет. Операции по Счету проводятся в соответствии с действующим законодательством Туркменистана и нормативными актами Центрального Банка Туркменистана.

3.2. Для открытия Счета физическое лицо-резидент оформляет Заявление установленного Банком образца, представляет документ, удостоверяющий личность. Физическое лицо — иностранный гражданин или лицо без гражданства дополнительно к перечисленным документам, представляет миграционную карту и (или) документ, подтверждающий право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Туркменистане.

3.3. Клиент может распоряжаться Счетом как лично, так и через своего Представителя, предоставив в Банк доверенность, удостоверенную нотариально. 

3.4. Средства со Счета могут быть использованы только для расчетов по Операциям, оплаты услуг Банка в соответствии с Тарифами, погашению возникшей Задолженности Клиента, перечислению на основании поступивших исполнительных документов в соответствии с законодательствомТуркменистана .

3.5. Зачисление средств на Счет Клиента

3.5.1. Банк зачисляет на Счет Клиента денежные средства, вносимые как Держателем, так и третьими лицами в наличной форме и в безналичном порядке в соответствии с действующим законодательством Туркменистана и нормативными актами Центрального Банка Туркменистана.

3.5.2. Банк вправе не зачислять на Счет поступившие денежные средства и возвратить их отправителю платежа в тех случаях, когда зачисление на Счет невозможно из-за неполноты, неточности или противоречивости реквизитов расчетного документа либо из-за несоответствия расчетного документа правилам ведения Счета, действующему законодательству Туркменистана или внутренним документам Банка.

3.5.3. Начисление, уплата и ставка процентов по остаткам карточных счетов утверждается распорядительным документом Банка.   

3.6. Списание денежных средств со Счета Клиента 

3.6.1. Списание денежных средств со Счета осуществляется Банком на основании распоряжения Клиента. Без распоряжения Клиента списание денежных средств, находящихся на Счете, допускается по решению суда, в случаях, установленных законом и в случаях, предусмотренных настоящими Правилами. Срок и очередность списания денежных средств со Счета определяется в соответствии с законодательством Туркменистана. 

3.6.2. Клиент предоставляет Банку право на весь срок действия Договора составлять от его имени расчетные и иные Документы для списания со Счета (без распоряжения Клиента) в бесспорном порядке денежных средств по следующим основаниям:

по Операциям, совершенным с использованием Карт – не позднее дня, следующего за днем поступления Реестров платежей по операциям с использованием Карт;

по оплате вознаграждений и/или комиссий согласно Тарифам и Правилам;

в погашение Задолженности, ранее возникшей по Счету, и платы за её возникновение согласно Тарифам;

возмещению расходов Банка по предотвращению незаконного использования Карты;

по возврату денежных средств, излишне/ошибочно зачисленных Банком на Счет и документально подтвержденных;

подлежащих перечислению денежных средств на основании поступивших исполнительных документов в соответствии с законодательством Туркменистана.

3.6.3. Клиент предоставляет Банку право составлять от его имени расчетные документы для списания денежных средств со Счета на основании распоряжения Клиента, составленного им по установленной Банком форме.

3.6.4. Безналичный перевод денежных средств по распоряжению Клиента осуществляется со Счета в соответствии с Офертой, при этом расчетные документы, необходимые для проведения указанной банковской операции, составляются и подписываются Банком.

3.7. В случае блокировки Карты (по инициативе Клиента или Банка) суммы Операций, совершенных до момента блокировки по инициативе Банка/уведомления Клиентом Банка, списываются Банком со Счета на основании Документов, поступающих в Банк, в течение 45 (Сорока пяти) календарных дней с даты блокировки Карты или с даты окончания срока действия Карты, в зависимости от того, какой срок наступит ранее.

3.8. Закрытие Счета и возврат остатка денежных средств со Счета производится по заявлению Клиента при условии отсутствия ограничений по Счету в соответствии с действующим законодательством Туркменистана по истечении 45 (Сорока пяти) календарных дней с момента подачи заявления о закрытии Счета.

4. Порядок использования Карт

4.1. Для получения банковской карты Клиент подает Заявку приложив копии документов удостоверяющие личности на выпуск Карты по установленному Банком образцу и вносит плату за оформление и обслуживание банковской карты, в соответствии с Тарифами Банка, действующими на момент подачи Заявки.

4.2. В целях идентификации Держателю при выдаче Карты предоставляется ПИН, а также специальный трехзначный код безопасности (CVC2 (Card Verification Code 2) код). ПИН и CVC2 код используются при проведении различных Операций. ПИН и CVC2 код являются аналогом собственноручной подписи Держателя при совершении им Операции с использованием Карты. Операции, произведенные по Карте с использованием ПИНа и CVC2 кода, признаются совершенными Держателем, и не могут быть оспорены Клиентом. 

4.3. В целях предотвращения несанкционированного использования Карты Держателю запрещается передача третьим лицам следующей информации о банковской (ом) карте (Счете): номера Карты, ПИНа, CVC2 кода, Кодового слова, срока действия Карты, истории операций. ПИН предназначен для использования исключительно в Банкоматах и торговых Электронных терминалах (POS-терминалах). Держателю запрещается вводить его при оплате в сети Интернет и сообщать по телефону, в том числе сотрудникам банка. CVC2 код предназначен для использования исключительно при оплате товаров и услуг в сети Интернет и по телефону. Держателю запрещается сообщать его в других целях, в том числе сотрудникам Банка.

4.4. Карта предоставляет Держателю возможность совершать Операции, как на территории Туркменистана, так и за ее пределами в точках предоставления, имеющих рекламные указатели о приеме соответствующих типов Карт и логотипе Платежной системы. 

4.5. Банк имеет право устанавливать депозиты и лимиты на проведение операций по Карте с уведомлением Держателя через web-сайт Банка в составе Тарифов Банка. 

4.6. Держатель имеет право совершать Операции с Картой за счет средств на Счете в пределах Доступного лимита. По отдельным видам операций Банк может устанавливать отдельный Лимит, указываемый в Тарифах Банка.

4.7. В случае утраты Карты и (или) использовании Карты без согласия Держателя, Держатель обязан немедленно заявить об этом в Банк, посредством телефонной связи с предъявлением Кодового слова и (или) подачей письменного заявления, не позднее рабочего дня, следующего за днем подачи сообщения (уведомления). Письменное заявление принимается с предъявлением Держателем документа, удостоверяющего его личность.

4.8. Клиент при получении Карты обязан подписать о в получении Карты. Банк не несет ответственности за несвоевременное получение Держателем Карты, выпущенной на новый срок действия. 

4.9. Карта может быть аннулирована или заблокирована до истечения срока действия по заявлению Клиента. 

4.10. Приостановление или прекращение использования Держателем или Клиентом Карты не прекращает обязательств Клиента и Банка по Операциям, возникших до момента приостановления или прекращения указанного использования.

4.11. В случае изменения фамилии и/или имени Держателя Карта перевыпускается на основании письменной Заявки Клиента. Плата за перевыпуск взимается в соответствии с Тарифами Банка, действующими на момент подачи заявления. 

4.12. В случае утраты или повреждения Карты, утраты или рассекречивания ПИНа на основании письменного заявления Клиента может быть выдана новая Карта с ПИНом. Плата за перевыпуск взимается в соответствии с Тарифами Банка, действующими на момент подачи заявления.

4.13. Операция может быть совершена Держателем лично в случае предъявления им Карты в ТСП, ПВН, Банкомате, а также при обращении Держателя Карты в ТСП по телефону или сети Интернет.

4.14. При оплате товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) в ТСП или при получении наличных денежных средств в ПВН (в случае Авторизации) оформляется Документ на бумажном носителе, на который посредством специального устройства переносится оттиск реквизитов Карты, либо Документ в электронном виде, формируемый посредством электронного терминала с одновременным составлением квитанции терминала. Документ на бумажном носителе или квитанция терминала составляются в необходимом количестве для всех участников расчетов по соответствующей Операции. Держатель Карты должен проверить правильность указанных в Документе данных о сумме, валюте, дате Операции и о номере Карты и получить экземпляр Документа.

4.15. При осуществлении Операции в Банкомате оформляется Документ в электронном виде, формируемый посредством Банкомата с одновременным составлением квитанции (чека) Банкомата. Подпись Клиента на Документе не ставится. Держатель Карты должен получить и проверить правильность указанных в чеке Банкомата данных о сумме, валюте, дате Операции и о номере Карты. 

4.16. При проведении Операции по телефону квитанция не составляется. Подтверждающими Документами при таких операциях могут являться все передаваемые в электронном виде письма и документы, включая разрешение Держателя на совершение Операции по телефону без его личного присутствия. 

4.17. Правильно введенный ПИН при совершении операции, а также оформленный по телефону или Интернет предприятию торговли (услуг) заказ с указанием в нем реквизитов Карты (в том числе таких, как: ФИО Держателя, указанные на Карте, номер и срок действия Карты, код CVC2) являются для Банка распоряжением о списании суммы операции со Счета на основании поступившего в Банк Реестра операций.

4.18. В ПВН Банка операции по приему и выдаче наличных денежных средств осуществляются только Держателем при предъявлении документа, удостоверяющего личность. В случае совершения операции по Карте, документ, удостоверяющий личность Держателя, не предъявляется.

4.19. Держатель обязуется сохранять все Документы по операциям с Картой в течение 3 лет с даты совершения операции и предоставлять их в Банк по первому требованию в указанные Банком сроки для подтверждения правомерности совершения операции по Карте (Картам) или для урегулирования спорных ситуаций.

4.20. Банк имеет право приостановить проведение операций с использованием Карты или ее реквизитов для проверки их правомерности. 

4.21. Банк имеет право при нарушении Держателем настоящих условий, при возникновении Задолженности по Счету или при возникновении ситуации, которая может повлечь за собой ущерб для Банка или Клиента, либо нарушение действующего законодательства Туркменистана: 

приостановить или прекратить действие Карт(ы), а также принимать для этого все необходимые меры вплоть до изъятия Карт(ы); 

направить Держателю уведомление с требованием возврата Карт(ы) в Банк.

4.22. Держатель должен вернуть Карту в Банк по месту ее выдачи при подаче Клиентом заявления на перевыпуск Карты до истечения ее срока действия, при подаче претензии в Банк о несанкционированных операциях по Карте, а также по требованию Банка не позднее пяти рабочих дней с даты получения уведомления от Банка о возврате Карты. 

4.23. Держатель обязуется: 

не сообщать ПИН, не передавать Карту (ее реквизиты) для совершения операций другими лицами, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения Карты;

нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИНа;

не совершать операции с использованием реквизитов Карты после ее сдачи в Банк или после истечения срока ее действия, а также Карты, заявленной, как утраченная.

4.24. Если информация о ПИНе или реквизитах Карты стала доступной третьим лицам, Держатель должен немедленно сообщить об этом в Банк по телефонам, указанным Карте. Для дальнейшего использования Карты Клиенту необходимо подать в Банк Заявку на перевыпуск Карты.

4.25. При обнаружении Карты, ранее заявленной как утраченная, Держатель незамедлительно должен информировать об этом Банк и вернуть Карту в Банк. Держатель обязуется не совершать операции с использованием обнаруженной Карты или ее реквизитов.

5. Порядок погашения Задолженности

5.1. Возникновение Задолженности на Счете Клиента возможно по следующим причинам:

совершение безавторизационных Операций по Карте свыше Доступного лимита;

возможное несоответствие суммы Операции, совершаемой с использованием Карты, и суммы денежных средств, отраженных по Счету по данной Операции;

взимания комиссии, платы, штрафов, а также иных платежей, предусмотренных Тарифами.

5.2. В день возникновения Задолженности на Счете Клиента Банк сообщает Клиенту о Задолженности, используя имеющуюся информацию для связи с Клиентом, и направляет письменное уведомление о возникновении Задолженности заказной корреспонденцией на почтовый адрес Клиента, указанный в Заявлении.

5.3. Клиент обязан незамедлительно после получение сообщения или письменного уведомления от Банка, но не позднее 10 дней с момента возникновения Задолженности, погасить возникшую Задолженность внесением денежных средств на Счет. 

5.4. Погашение Задолженности производится путем списания Банком денежных средств со Счета в бесспорном порядке инкассовым поручением по мере поступления средств на Счет Клиента.

5.5. Списание денежных средств со Счета осуществляется в соответствии с очередностью, регулируемой законодательством Туркменистана.

6. Информационное взаимодействие Клиента и Банка

6.1. Уведомления (сообщения) об операциях по переводу денежных средств, совершенных с Картами Банк направляет Клиенту с помощью услуги «SMS-информирование». (Услуга оплачивается в соответствии с действующими Тарифами Банка).

6.2.      При использовании услуги «SMS-информирование» (для мобильного телефона, поддерживающего возможность получения SMS) уведомление Клиента осуществляется Банком путем отправки SMS-сообщений (со специального номера) на мобильный телефон абонента, указанный Клиентом в Заявлении. При любой успешной Авторизации по Операции с использованием Карты или Операции по Счету, совершаемой без использования Карты (как наличными, так и в безналичном порядке), в Дату совершения Операции Клиенту на номер телефона, указанный в заявлении Клиента, отправляется sms c уведомлением об Операции/доступном остатке средств. (Услуга оплачивается в соответствии с действующими Тарифами Банка.)

6.3. Уведомления по операциям с использованием Карт, пересылаемые Банком, не содержат конфиденциальной информации по банковскому Счету и персональных данных Клиента. 

6.4. Обязанность Банка по информированию Клиента об Операциях по переводу денежных средств с использованием Карты, считается исполненной при направлении информации способом (вариантом), указанным в п. 6.1. 

6.5. Клиент обязуется ежедневно вне зависимости от совершения им операций проверять полученную от Банка информацию, и незамедлительно информировать Банк о необоснованных операциях. 

6.6. Отсутствие претензий в письменном виде со стороны Клиента в срок не позднее дня, следующего за днем получения от Банка уведомления о совершенной Операции с использованием Карты, считается подтверждением Клиентом проведенных Операций.

6.7. В целях блокировки Карты по телефону Банка Клиент должен указать в Заявлении Кодовое слово. 

6.8. Клиент обязан обеспечить тайну Кодового слова. За ущерб, причиненный Клиенту в случае разглашения Клиентом Кодового слова, Банк ответственности не несет. 

6.9. В случае если у Клиента имеются сведения и/или подозрения, что Кодовое слово известно третьим лицам, Клиент обязан немедленно сменить Кодовое слово, обратившись в Банк.

6.10. Сообщения (уведомления) Клиента об утрате Карты и (или) использовании без согласия Клиента принимаются при условии сообщения Кодового слова, фамилии, имени, отчества (при наличии) и (или) подачей письменного заявления с предъявлением документа, удостоверяющего личность. 

6.11. Клиент поставлен в известность и понимает, что выписки по Счету и Реестр операций в случае возникновения спора являются основными доказательствами осуществления Операции (списание, зачисление денежных средств).

6.12. Клиент поставлен в известность и понимает, что Банк не несет ответственности за искажение информации по Счету или несанкционированный доступ к ней при передаче по открытым каналам связи, т.е. посредством SMS-информирования, по электронной почте либо по почте, за отсутствие у Клиента доступа к средствам, с использованием которых Клиент может получить уведомление, за несвоевременное получение Клиентом информации по Счету, влекущее за собой ущерб для Клиента, в том числе за сбои в работе Интернета, сетей связи, возникшие по независящим от Банка причинам и повлекшие за собой несвоевременное получение или неполучение Клиентом уведомлений Банка. В случае неполучения SMS-сообщения, выписки по Счету по электронной почте, либо по почте, Клиент должен обратиться в Банк. 

6.13. Клиент поставлен в известность и понимает, что использование им Карты увеличивает риск совершения неправомерных действий с денежными средствами на Счете со стороны третьих лиц в случаях:

раскрытия ПИН, персональных данных, утраты Карты;

осуществления операций с использованием Банкоматов, установленных в небезопасных местах;

использования устройства, которые требуют ввода ПИН для доступа в помещение, где расположен Банкомат;

в случае если поблизости от Банкомата в момент совершения Операции находятся посторонние лица;

в случае если на Банкомате установлены дополнительные устройства, не соответствующие его конструкции и расположенные в месте набора ПИН и в месте (прорезь), предназначенном для приема Карт (например, наличие неровно установленной клавиатуры набора ПИН);

использования Карт в организациях торговли и услуг, не вызывающих доверия;

проведения операций с Картой не в присутствии Держателя;

использования интернет-сайтов неизвестных и непроверенных организаций торговли и услуг;

совершения покупок не со своего компьютера (отсутствия конфиденциальности персональных данных и (или) информации о Карте (Счете);

отсутствия на компьютере, где совершаются покупки в сети Интернет, антивирусного программного обеспечения или его регулярного обновления.

7. Права и обязанности Банка

7.1. Банк обязан:

7.1.1. Рассматривать заявления Клиента по совершенным операциям, предъявленные в Банк, в соответствии с действующим законодательством Туркменистана и правилами Платежных систем.

7.1.2. Рассматривать иные претензии Клиента или Держателя в срок не более 30 (тридцать) календарных дней с даты их получения.

7.1.3. Предоставлять Клиенту результаты рассмотрения заявлений по ситуациям, указанным в пунктах 7.1.1., 7.1.2, в устной форме и путем направления письменного ответа на почтовый адрес Клиента, указанный в Заявлении.

7.1.4. Извещать Клиента о возникновении Задолженности способом, указанным в пункте 5.2. 

7.1.5. Информировать Клиента о совершении операции по переводу денежных средств с использованием Карты, не позднее рабочего дня, следующего за днем совершения Операции, путем направления сообщения (уведомления) Клиенту в виде sms-сообщения на номер мобильного телефона, указанного в Заявлении Клиента (Адрес для направления уведомлений).

7.1.6. Предоставлять Клиенту информацию о движении денежных средств по Счету при личном обращении в Банк.

7.1.7. Провести регистрацию Кодового слова Клиента и выполнять проверку его соответствия при подаче Клиентом посредством телефонной связи и (или) на адрес электронной почты Банка сообщения (уведомления) об утрате Карты и (или) использовании ее без согласия Клиента. 

7.1.8. Блокировать Карту после получения уведомления Клиента об утрате или краже Карты и (или) использовании Карты без согласия Клиента. Блокировка в базе данных Банка осуществляется бесплатно.

7.2. Банк имеет право:

7.2.1. Отказать Клиенту в выпуске Карты или ее замене, а в случаях, предусмотренных Правилами (или при их нарушении Клиентом или Держателем), блокировать Карту.

7.2.2. В любой момент блокировать Карту и/или отказаться от исполнения Операции и принять все необходимые меры, вплоть до изъятия Карты, для уменьшения убытков при возникновении следующих случаев:

возникновения Задолженности;

получения из Платежной системы, от банков-участников Платежной системы сведений о компрометации номера Карты или сведений о попытках проведения мошеннических операций с использованием Карты;

в случаях, предусмотренных действующим законодательством Туркменистана (арест денежных средств на Счете, обращение взыскания на денежные средства на счете на основании судебного решения, вступившего в законную силу, наступление событий, описанных в п.13.2., и т.п.);

нарушение Держателем требований Правил, влекущее за собой ущерб для Банка.

7.2.3. Вносить изменения и дополнения в Правила и устанавливать Тарифы.

7.2.4. Устанавливать и изменять Лимит по операциям.

7.2.5. Уничтожить Карту, не востребованную Клиентом, по истечении 90 (Девяноста) календарных дней после ее выпуска/перевыпуска Банком.

7.2.6. Закрыть Счет на основании принятия решения об отказе в выдаче Клиенту Карты.

8. Права и обязанности Клиента

8.1. Клиент обязан:

8.1.1. При изменении персональных данных (Ф.И.О., данных документа, удостоверяющего личность, адреса места жительства и/или регистрации, телефона, e-mail и др.) информировать Банк в письменной форме, с предъявлением документа, удостоверяющего личность в течение 3 (трех) рабочих дней с момента изменений.

8.1.2. Осуществлять Операции в пределах Доступного лимита. В случае возникновения Задолженности по Счету Клиент обязан незамедлительно пополнить Счет на сумму Задолженности.

8.1.3. Оплачивать денежные требования Банка и/или участников расчетов, предъявленные к Счету по Операциям, включая, но, не ограничиваясь суммами Операций, комиссий, вознаграждений. Своевременно уплачивать Банку комиссии и иные платежи в соответствии с Правилами и/или Тарифами.

8.1.4. Получать информацию о движении средств по Счету способом, согласованным с Банком. Тщательно проверять информацию по Операциям/Авторизациям и/или выписку по Счету и уведомлять Банк о наличии ошибок, неточностей или при возникновении вопросов в отношении полученной информации, в срок не позднее дня, следующего за днем получения выписки по Счету и/или получения информации об Операциях по переводу денежных средств с использованием Карты.

8.1.5. Сообщить об утрате Карты и (или) использования Карты без согласия Клиента, начиная с момента установления факта утраты и (или) использования Карты без согласия Клиента, но не позднее рабочего дня, следующего за днем информирования Банком о совершенной операции. 

8.1.6. При обнаружении Карты, ранее заявленной как утраченная, немедленно информировать об этом Банк и обратиться в Банк с просьбой о разблокировке Карты, если перевыпуск Карты не осуществлялся. Карта не подлежит разблокировке после поступления в Банк письменного заявления об утрате Карты, если утраченная Карта была перевыпущена.

8.1.7. Незамедлительно связаться с Банком в случае изъятия Карты в ТСП, в ПВН или захвате Карты Банкоматом.

8.1.8. В случае расторжения Договора по инициативе Клиента:

не менее чем за 45 (Сорок пять) дней до предполагаемой даты расторжения лично обратиться в Банк с письменным заявлением о расторжении Договора и закрытии Счета с обязательным указанием способа, которым ему должен быть возвращен остаток на Счете после завершения обработки всех операций и урегулирования Задолженностей;

погасить Задолженность перед Банком по Договору;

возвратить все Карты, выпущенные к Счету на основании его Заявок (за исключением утраченных Карт) в момент подачи заявления о расторжении Договора;

с момента подачи заявления о расторжении Договора не совершать операции с использованием реквизитов Карты.

8.2. Клиент имеет право:

8.2.1. Обращаться в Банк для консультаций по вопросам использования Карты.

8.2.2. На основании письменного запроса и за вознаграждение, установленное Тарифами, получать документальное обоснование правомерности списания со Счета отдельных сумм, предоставляемое Платежной системой по запросу Банка.

8.2.3. В случае несогласия со списанием со Счета (зачислением на Счет) какой-либо суммы обратиться в Банк с соответствующим заявлением незамедлительно после обнаружения такого факта, но не позднее дня, следующего за днем получения от Банка уведомления о совершенной операции (дня совершения Операции или получения Выписки по Счету), приложив к заявлению выписку по Счету с указанием оспариваемой суммы, слип/чек/квитанции, др. документы, подтверждающие неправомерность списания оспариваемой суммы. Наличие претензий Клиента не освобождает его от обязанности производить погашение Задолженности в порядке, указанном в разделе 5 Правил.

9. Форс-мажорные обстоятельства

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, возникших из настоящих Правил, если такое неисполнение явилось следствием действия непреодолимой силы, то есть чрезвычайных (непредвиденных) и непредотвратимых обстоятельств (форс-мажорные обстоятельства), в частности события стихийного характера (пожары, наводнения, землетрясения, транспортные происшествия и т.д.), военных действий, распоряжений органов государственной власти и (или) органов местного самоуправления при условии, что вышеуказанные обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение Банком и Клиентом своих обязательств по настоящим Правилам.

9.2. Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, указанные в п. 9.1 настоящих Правил, извещает другую Сторону о невозможности исполнения условий настоящих Правил с указанием даты начала действия вышеуказанных обстоятельств. Извещение должно быть составлено в письменной форме и передано другой стороне в течение 1 (одного) банковского дня со дня возникновения форс-мажорных обстоятельств. При этом письменная форма извещения считается соблюденной в случае, если Клиенты уведомлены о возникновении вышеуказанных обстоятельствах объявлениями, вывешенными в операционных залах Банка.

9.3. В случае не направления извещения в срок, указанный в п. 9.2 настоящих Правил, соответствующая Сторона лишается права ссылаться на действие обстоятельств непреодолимой силы.

9.4. Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, обязана предоставить другой Стороне документы, подтверждающие действие указанных обстоятельств с указанием срока их действия.

9.5. В период действия форс-мажорных обстоятельств исполнение Сторонами обязательств по настоящим Правилам приостанавливается, штрафные санкции, предусмотренные настоящими Правилами, не начисляются.

9.6. Бремя доказывания наличия обстоятельств непреодолимой силы возлагается на Сторону, утверждающую о невозможности исполнения своих обязательств по настоящему Договору в период действия вышеуказанных обстоятельств.

10. Ответственность сторон

10.1. Банк не несет ответственности в конфликтных ситуациях, возникающих вследствие невыполнения Клиентом настоящих Правил, а также во всех случаях, когда такие конфликтные ситуации находятся вне сферы контроля Банка.

10.2. Банк не несет ответственности за ситуации, находящиеся вне его контроля и связанные со сбоями в работе внешних систем оплаты, расчетов, обработки и передачи данных, а также, если Карта не была принята к оплате третьей стороной.

10.3. Банк не несет ответственности, если установление лимитов на суммы получения наличных денежных средств в Банкоматах и/или ПВН, могут в какой-либо степени затронуть интересы Клиента.

10.4. Банк не несет ответственности за последствия в случае ненадлежащего использования Карты, разглашение ПИНов, несоблюдения мер безопасного использования Карты.

10.5. Банк не несет ответственности перед Клиентом:

за неудобства, причиненные Держателю, и убытки, причиненные Клиенту, вследствие отказа в обслуживании или технического сбоя в ТСП, ПВН или Банкомате по причинам, независящим от Банка;

за последствия исполнения распоряжения, подписанного неуполномоченным лицом, в случаях, когда при использовании процедуры, предусмотренной Правилами, Банк не мог установить, что распоряжение подписано неуполномоченным лицом;

за последствия действий лица, совершенных им в качестве Представителя (на основании имеющейся доверенности), до момента письменного уведомления Банка о прекращении полномочий Представителя.

в случаях отказа ТСП в проведении операций оплаты покупок/услуг с использованием электронного терминала по причине отказа Держателя от ввода ПИНа; 

в случаях отказа ТСП в проведении операций оплаты покупок/услуг по причине необходимости дополнительной проверки правомерности проведения операции; 

за введение ТСП дополнительных комиссий за оплату покупок/услуг по Картам; 

за ограничения по суммам проводимых операций и за порядок идентификации Держателей, применяемые ТСП и другими банками;

за последствия закрытия Счета вследствие отказа в выдачи Клиенту Карты.

10.6. Банк несет ответственность за проведение расчетов по Операциям с предъявлением ПИН, совершенными третьими лицами, с даты, следующей за днем получения Банком письменного заявления Клиента об утрате Карты.

10.7. Держатель несет ответственность за все операции с Картой, совершенные до момента получения Банком заявления об утрате Карты включительно. 

10.8. Клиент несет ответственность за совершение Операций, в следующих случаях:

при совершении Операций, как подтвержденных подписью или ПИНом Держателя, так и связанных с заказом товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) по телефону или через сеть Интернет;

при совершении Операций третьими лицами с согласия Держателя;

в случае утраты Карты за Операции, совершенные третьими лицами, до момента блокировки Карты за все Операции, совершенные третьими лицами с использованием утраченной Карты;

за превышение установленного Лимита по Счету;

в иных случаях, предусмотренных Договором и законодательством Туркменистана.

10.9. После возврата всех Карт в Банк и закрытия Счета Клиент не освобождается от ответственности и обязанности в безусловном порядке возмещать Банку суммы всех Операций и связанных с ними любых комиссий, совершенных Клиентом в период действия Договора.

11. Порядок разрешения споров

11.1. Все споры и разногласия между Банком и Клиентом по поводу исполнения настоящих Правил решаются путем переговоров.

11.2. В случае невозможности урегулирования споров и разногласий путем переговоров, предмет спора должен быть передан в суд общей юрисдикции для разрешения в соответствии с законодательством Туркменистана.

12. Порядок внесения изменений и дополнений в Правила

12.1. Внесение изменений и дополнений в настоящие Правила, в том числе в Тарифы, производится Банком в одностороннем порядке.

12.2. Для вступления в силу изменений и/или дополнений в Правила, вносимых Банком по собственной инициативе, Банк соблюдает процедуру Опубликования информации. Предварительное Опубликования информации осуществляется Банком не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу изменений и/или дополнений, кроме изменений и/или дополнений, вносимых в Тарифы.

12.3. Все изменения и дополнения, вносимые Банком в настоящие Правила, вступают в силу, начиная со дня, следующего за днем истечения срока, предусмотренного для Опубликования информации в соответствии с п. 12.2. настоящих Правил.

12.4. Предварительное Опубликования информации осуществляется путем обязательной публикации новой редакции Правил на web-сайте Банка по адресу в сети Интернет: rysgalbank.com.tm. 

12.5. С целью обеспечения гарантированного ознакомления всех лиц, присоединившихся к Правилам до вступления в силу изменений или дополнений, Клиент обязан самостоятельно или через уполномоченных лиц обращаться в Банк для получения сведений об изменениях и дополнениях, внесенных в Правила. Присоединение к настоящим Правилам на иных условиях не допускается. 

13. Расторжение Договора (Отказ от Правил) и закрытие Счета

13.1. Банк вправе отказаться от исполнения Договора в случае отсутствия в течение двух лет денежных средств на Счете и операций по этому Счету, без уведомления об этом Клиента. 

13.2. Договор может быть расторгнут по инициативе Клиента в любое время в порядке, установленном в п. 8.1.8. В случае расторжения Договора по инициативе Клиента Банк с момента регистрации уведомления Клиента о расторжении Договора и до закрытия Счета завершает обработку Документов по Операциям, совершенным до расторжения Договора, использует средства на Счете для урегулирования Задолженности Клиента перед Банком, после чего возвращает Клиенту остаток средств на Счете способом, указанным Клиентом, и закрывает Счет. Договор считается расторгнутым по истечении 45 (Сорока пяти) дней с даты получения Банком уведомления Клиента о расторжении Договора.

13.3. Расторжение настоящего Договора является основанием для закрытия Счета Клиента.

14. Прочие условия

14.1. Банк гарантирует тайну банковского Счета, операций по Счету и сведений о Клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самому Клиенту, его представителю, а так же уполномоченным органам в случаях и порядке, предусмотренными законодательством Туркменистана.

14.2. Клиент соглашается с тем (дает Согласие), что Банк имеет право на обработку персональных данных Клиента, а также персональных данных близких родственников (детей, в случае предоставления персональных данных несовершеннолетних детей), предоставленных Клиентом Банку, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, с использованием средств автоматизации и без использования средств автоматизации, а также путем смешанной обработки, любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными. 

14.3. В случае предоставления Клиентом Банку персональных данных третьих лиц, в т.ч. близких родственников, Клиент заявляет и гарантирует, что Клиентом получено согласие этих лиц на передачу их персональных данных Банку. 

Приложение №1 к ПРАВИЛАМ предоставления и использования бан ковских карт Акционерного коммерческого банка «Рысгал» утвержденного приказом Председателя Правления АКБ«Рысгал»

от «28» декабря 2019г. № 88-ö

Код номер Клиента .

ЗАЯВЛЕНИЕ

НА ВЫПУСК КАРТЫ И НА ПРИСОЕДИНЕНИЕ К УСЛОВИЯМ ПРАВИЛ

АКЦИОНЕРНОГО КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА "РЫСГАЛ"

Наименование Банка (филиала)  

 Головной банк   «Рысгаллы Балкан»   «Рысгаллы Дашогуз»   «Рысгаллы Лебап»   «Рысгаллы Мары»

ВСЕ ПОЛЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ. НЕРАЗБОРЧИВЫЕ И (ИЛИ) НЕЗАПОЛНЕННЫЕ ПОЛНОСТЬЮ ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ

Прошу предоставить мне в пользование банковскую карту

«Maestro - зарплатная»

«Mastercard - standart»

«Mastercard - gold»

«Mastercard - platinum»

Валюта счета карты ТМТ USD USD USD

Прошу подключить мне услугу  «СМС - оповещение»        + 993 

1. Фамилия Имя Отчество

1.1. Имя латинскими буквами (по последней странице внутреннего паспорта)



(пожалуйста, используйте для каждого знака или пробела отдельную клетку)

1.2. Фамилия латинскими буквами (по последней странице внутреннего паспорта)



(пожалуйста, используйте для каждого знака или пробела отдельную клетку)

2. Пол  мужской  женский Фамилия до изменения (если изменялась): _____________________________

3. Дата и место рождения (по паспорту) дата: .., страна:  ТМ,  другое (указать) __________________,

_________________________________________________________________________________________________


4. Паспортные данные Серия: ___________  № :_________;  выдан ____/_____/______ г., 

кем выдан: ________________________________________________________________

5. Информация о регистрации по месту жительства (по паспорту) Почтовый индекс:, Город,поселок и.т.п ___________________________________,

Улица _____________________________________________ дом _____ квартира____________

6. Телефоны (с кодом) и электронная почта:

домашний: +993(___)___________________, мобильный: +993____________________,

e-mail: __________________________ ,                  использовать для рассылки выписки и рекламной информации об услугах Банка

7. Кодовое слово для идентификации Вас при связи с банком 

(пожалуйста, используйте для каждого знака или пробела отдельную клетку)

   Выражаю свое согласие заключить Договор банковского счета на оказание комплекса услуг по предоставлению и обслуживанию банковских карт путем присоединения к ПРАВИЛАМ предоставления и использования банковских карт АКБ «Рысгал», размещенными на сайте Банка по адресу www.rysgalbank.com.tm, согласен со всеми условиями (в том числе с Тарифами Банка) и обязуюсь их выполнять. В случае нарушения мною указанных Правил я несу ответственность, установленную Договором банковского счета на оказание комплекса услуг по предоставлению и обслуживанию банковских карт и действующим законодательством Туркменистана.

Подтверждаю свое согласие на осуществление Банком обработку моих персональных данных, а также согласен(на) с тем, что Банк может проверять достоверность сообщенных мною сведений.

Клиент:   _______________________/ _________________________________/ «____» ______ 20____ года

                                              подпись                                                                            Фамилия И. О.                                                                              дата заполнения

Работник Банка: _____________________/ _________________________________/ «____» _______ 20____ года

                                                           подпись                                              Фамилия И. О.                                                                              дата заполнения

отметка Банка / Клиенту о выдаче / получении банковской карточки (в том числе запечатанный ПИН-конверт)

счет номер 

Банковская пластиковая карточка № ****** Карта и пин конверт персонализировал:

________________________/      «___» ______________ 20__ года

                        подпись работника банка                                                   дата заполнения

  

Получил: _______________________/ ____________________________________/ «___» _____ 20__ года

                      подпись Фамилия И. О. клиента                дата заполнения


Выдал: ____________ _______/ ____________________________________/ «___» _____ 20__ года

                      подпись Фамилия И. О. работника банка                дата заполнения



Приложение №2 к ПРАВИЛАМ предоставления и использования бан ковских карт Акционерного коммерческого банка «Рысгал» утвержденного приказом Председателя Правления АКБ«Рысгал»

от «28» декабря 2019г. № 88-ö

Меры безопасного использования Карты

1. Общие положения

1.1. Никогда не сообщайте ПИН третьим лицам, в том числе родственникам, знакомым, сотрудникам кредитной организации, кассирам и лицам, помогающим Вам в использовании Карты. При получении просьбы, в том числе со стороны сотрудника кредитной организации, сообщить персональные данные или информацию о банковской карте (в том числе ПИН) не сообщайте их. Перезвоните в кредитную организацию, выдавшую банковскую карту и сообщите о данном факте.

1.2. ПИН необходимо запомнить или в случае, если это является затруднительным, хранить его отдельно от Карты в неявном виде и недоступном для третьих лиц, в том числе родственников, месте.

1.3.  Никогда, ни при каких обстоятельствах, не передавайте Карту для использования третьим лицам, в том числе родственникам. 

1.4. Будьте внимательны к условиям хранения и использования Карты. Не подвергайте банковскую Карту механическим, температурным и электромагнитным воздействиям, а также избегайте попадания на нее влаги. Карту желательно хранить в специальном пластиковом чехле, предохраняющем от механических повреждений.

1.5. Не рекомендуется отвечать на электронные письма, в которых от имени Банка предлагается предоставить персональные данные. Не следуйте по "ссылкам", указанным в письмах (включая ссылки на сайт кредитной организации), т.к. они могут вести на сайты-двойники.

1.6.  В целях информационного взаимодействия с Банком рекомендуется использовать только реквизиты средств связи (мобильных и стационарных телефонов, факсов, интерактивных web-сайтов/порталов, обычной и электронной почты и пр.), которые указаны в документах, полученных непосредственно в Банке.

1.7.  Помните, что в случае раскрытия ПИН, персональных данных, утраты Карты существует риск совершения неправомерных действий с денежными средствами на Вашем банковском Счете со стороны третьих лиц.

1.8. В случае, если имеются предположения о раскрытии ПИН, персональных данных, позволяющих совершить неправомерные действия с Вашим Счетом, а также, если Карта была утрачена, необходимо немедленно обратиться в Банк и следовать указаниям сотрудника Банка. Согласно условиям заключенного Договора, до момента обращения в Банк устного (по телефону) и (или) письменного, Клиент несет риск, связанный с несанкционированным списанием денежных средств со Счета. 

До момента обращения в кредитную организацию - эмитент банковской карты Вы несете риск, связанный с несанкционированным списанием денежных средств с Вашего банковского счета. Как правило, согласно условиям договора с кредитной организацией - эмитентом банковской карты денежные средства, списанные с Вашего банковского счета в результате несанкционированного использования Вашей банковской карты до момента уведомления об этом кредитной организации - эмитента банковской карты, не возмещаются.

2. Совершение операций с Картой в банкомате

2.1.   Осуществляйте операции с использованием банкоматов, установленных в безопасных местах (например, в государственных учреждениях, подразделениях банков, крупных торговых комплексах, гостиницах, аэропортах и т.п.).

2.2.  Не используйте устройства, которые требуют ввода ПИН для доступа в помещение, где расположен банкомат.

2.3.  В случае, если поблизости от банкомата находятся посторонние лица, следует выбрать более подходящее время для использования банкомата или воспользоваться другим банкоматом.

2.4. Перед использованием банкомата осмотрите его на наличие дополнительных устройств, не соответствующих его конструкции и расположенных в месте набора ПИН и в месте (прорезь), предназначенном для приема карт (например, наличие неровно установленной клавиатуры набора ПИН). В указанном случае воздержитесь от использования такого банкомата.

2.5. В случае, если клавиатура или место для приема карт банкомата оборудованы дополнительными устройствами, не соответствующими его конструкции, воздержитесь от использования Карты в данном банкомате и сообщите о своих подозрениях сотрудникам Банка по телефону, указанному на банкомате.

2.6. Не применяйте физическую силу, чтобы вставить банковскую Карту в банкомат. Если банковская Карта не вставляется, воздержитесь от использования такого банкомата.

2.7. Набирайте ПИН таким образом, чтобы люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогли его увидеть. При наборе ПИН прикрывайте клавиатуру рукой.

2.8. В случае, если банкомат работает некорректно (например, долгое время находится в режиме ожидания, самопроизвольно перезагружается), следует отказаться от использования такого банкомата отменить текущую операцию, нажав на клавиатуре кнопку "Отмена", и дождаться возврата Карты.

2.9.  После получения наличных денежных средств в банкомате следует пересчитать банкноты полистно, убедиться в том, что Карта была возвращена банкоматом, дождаться выдачи квитанции при ее запросе, затем положить их в сумку (кошелек, карман) и только после этого отходить от банкомата. В противном случае деньги или карта по истечении определенного времени будут задержаны банкоматом.

2.10. Следует сохранять распечатанные банкоматом квитанции для последующей сверки указанных в них сумм с выпиской по Счету.

2.11. Не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь при проведении операций с Карты в банкоматах.

2.12. Если при проведении операций с Картой в банкомате, банкомат не возвращает Карту, следует обратиться в Банк по телефону или письменно  и далее следовать инструкциям сотрудника Банка. Если банкомат задержал Вашу карту, необходимо заблокировать её, позвонив в Банк, выдавший карту, и на следующий день обратиться в банк, которому принадлежит банкомат, для получения своей карты. Она будет возвращена при предъявлении документа, удостоверяющего личность. В случае невозможности возврата карты она будет перевыпущена для Вас.

3. Совершение операций безналичной оплаты товаров и услуг с использованием Карты

3.1. Не используйте Карту в организациях торговли и услуг, не вызывающих доверия.

3.2.  Требуйте проведения операций с Картой только в Вашем присутствии. 

3.3. При использовании Карты для оплаты товаров и услуг кассир попросит подтвердить сумму списания и ввести ПИН. Перед набором ПИН необходимо проверить сумму и убедиться в том, что люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогут увидеть ПИН Карты. 

3.4.  Не подписывайте чек, в котором не указаны (или указаны неверно) сумма, валюта, дата и тип операции, название торговой или сервисной точки.

3.5.  Сохраняйте чеки (слипы) после оплаты покупок по Карте, до тех пор, пока указанные суммы не будут списаны со счета. Не оставляйте чеки в торговой точке: помните, что информацией на чеках могут незаконно воспользоваться злоумышленники. 

3.6. В случае, если при попытке оплаты Картой имела место "неуспешная" операция, с указанием в чеке информации о техническом сбое, следует сохранить один экземпляр выданного терминалом чека для последующей проверки операций, проведенных с помощью Карты.

3.7. Потребуйте отмены операции и получите чек на списание и возврат в случае, если с вас ошибочно списали деньги (например, кассир при ручном наборе суммы на электронном терминале ввел неверное значение). Сохраняйте чек с отказом от транзакции, если кассир сообщил, что операция по вашей Карте не может быть совершена для последующей проверки на отсутствие указанной операции в выписке по банковскому счету.

4. Рекомендации при совершении операций с банковской картой через сеть Интернет

4.1.  Не используйте ПИН при заказе товаров и услуг через сеть Интернет, а также по телефону/факсу. Для оплаты товара или услуги через Интернет предоставляется следующая информация:

1) Имя владельца карты, какое напечатано на самой карте.

2) Номер карты (полностью).

3) Срок действия карты.

4) Код CVV2 (Card Verification Code 2) - трехзначное число, напечатанное на карте, которое подтверждает то, что вы физически владеете картой.

4.2.  Не сообщайте персональные данные или информацию о Карте (Счете) через сеть Интернет, например ПИН, пароли доступа к ресурсам Банка, срок действия Карты, кредитные лимиты, историю операций, персональные данные.

4.3.  С целью предотвращения неправомерных действий по снятию всей суммы денежных средств со Счета рекомендуется для оплаты покупок в сети Интернет использовать отдельную Карту (так называемую виртуальную карту) с предельным лимитом, предназначенную только для указанной цели и не позволяющую проводить с ее использованием операции в организациях торговли и услуг.

4.4.  Следует пользоваться интернет-сайтами только известных и проверенных организаций торговли и услуг.

4.5.  Обязательно убедитесь в правильности адресов интернет-сайтов, к которым подключаетесь и на которых собираетесь совершить покупки, т.к. похожие адреса могут использоваться для осуществления неправомерных действий.

4.6. Рекомендуется совершать покупки только со своего компьютера в целях сохранения конфиденциальности персональных данных и (или) информации о Карте (Счете).

В случае если покупка совершается с использованием чужого компьютера, не рекомендуется сохранять на нем персональные данные и другую информацию, а после завершения всех операций нужно убедиться, что персональные данные и другая информация не сохранились (вновь загрузив в браузере web-страницу продавца, на которой совершались покупки).

4.7. Установите на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно производите его обновление и обновление других используемых Вами программных продуктов (операционной системы и прикладных программ), это может защитить Вас от проникновения вредоносного программного обеспечения.